olitique de retour & remboursement – Nomadeos

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours : vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Retour au-delà de 14 jours : les cas d'incompatibilité

Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, décrit plus bas, le retour reste ouvert jusqu'à 30 jours après réception dans un cas précis : le Nomadeos ne peut pas fonctionner sur votre installation.

Cette incompatibilité doit avoir été constatée avec l'un de nos techniciens. Un test doit être réalisé avec vous, et le technicien doit confirmer qu'aucune liaison ne peut être établie depuis votre connexion, ni par le protocole WireGuard, ni par le protocole OpenVPN.

La grande majorité des incompatibilités supposées se règlent en configuration. Ce test est donc dans votre intérêt autant que dans le nôtre : nous préférons faire fonctionner votre Nomadeos que le reprendre. Nos techniciens sont joignables depuis votre espace client.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Un reçu ou une preuve d'achat sera également nécessaire.

Si des éléments manquent (emballage, câble, accessoires) ou si le produit présente des traces d'usure, une évaluation de l'état général sera effectuée avant validation du remboursement.

Comment lancer un retour

Pour toute demande, contactez-nous à info@nomadeos.com.

Une fois la demande acceptée, nous vous transmettrons les instructions d'expédition.
Les retours effectués sans demande préalable ne pourront pas être acceptés. Les frais d'expédition pour un éventuel retour sont à la charge du consommateur. Tout retour doit impérativement être effectué avec un numéro de suivi et une remise contre signature. Le temps de traitement à partir de la réception du colis peut varier entre 7 et 12 jours ouvrés.

Pour toute question, notre équipe reste disponible à info@nomadeos.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est endommagé, défectueux ou incorrect, afin que nous puissions trouver une solution rapide.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir un remplacement est de retourner votre article et de passer une nouvelle commande après validation du retour.

Droit de rétractation (UE) – 14 jours

Si votre commande est livrée au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un délai légal de 14 jours pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L'article doit être dans le même état que celui reçu.

Ce droit vous est acquis quel que soit le motif : la condition d'incompatibilité décrite plus haut ne s'applique qu'aux retours demandés après ce délai de 14 jours.

Remboursements

Nous vous informerons dès réception et inspection du produit.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.
Les délais bancaires peuvent varier.
Au-delà de 15 jours ouvrables, vous pouvez nous contacter à info@nomadeos.com.

Une retenue pouvant aller jusqu'à 20 % du montant du remboursement pourra être appliquée en cas d'utilisation du produit nécessitant une réinitialisation technique ou un reconditionnement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.